긴급 대처 · 앱 설치
앱을 설치했어요
수상한 앱을 설치했다면 그 휴대폰이 안전하지 않을 수 있습니다. 금융앱 사용과 인증번호 입력을 먼저 멈추세요.
지금 상황
그 휴대폰으로 금융 거래를 계속하지 마세요.
비행기모드로 바꾸고, 다른 전화기로 112 또는 은행 고객센터에 연락하세요.
지금 바로 할 일
- 1
휴대폰을 비행기모드로 바꾸세요
가능하면 와이파이와 모바일 데이터를 모두 끄세요.
- 2
그 휴대폰으로 112나 은행에 전화하지 마세요
가능하면 가족 휴대폰, 유선전화, 다른 기기로 연락하세요.
- 3
금융앱, 인증서, 비밀번호 입력을 멈추세요
악성앱이나 원격제어 앱이 화면을 볼 수 있다고 생각하고 움직이세요.
- 4
이미 송금했거나 금융정보를 입력했다면 112와 은행에 바로 연락하세요
지급정지와 계좌·카드 이상 거래 확인이 필요합니다.
- 5
118, 통신사, 서비스센터에 기기 점검을 문의하세요
악성앱 삭제, 백신 검사, 초기화, 인증서 재발급 필요 여부를 확인하세요.
지금 하지 마세요
- 설치한 앱을 다시 실행하지 마세요.
- 금융앱을 열지 마세요.
- 인증번호를 입력하지 마세요.
- 원격제어를 허용하지 마세요.
- 상대가 시키는 대로 앱을 삭제하거나 다시 설치하지 마세요.
신고할 때 준비하면 좋은 것
기억나는 것만 챙기면 됩니다. 없다고 신고를 미루지 마세요.
- 설치한 앱 이름과 아이콘
- 설치한 시간
- 원격제어·화면공유를 허용했는지
- 앱 안에 입력한 정보의 종류
- 최근 송금·결제 알림
- 상대가 시킨 삭제·재설치 지시 내용
이것도 바로 확인하세요
- 휴대폰 점검이 끝나기 전에는 깨끗한 다른 기기에서 비밀번호를 바꾸세요.
- 공동인증서, 금융인증서, 간편결제 비밀번호 재발급이 필요할 수 있습니다.
- 신분증이나 개인정보도 보냈다면 개인정보 노출 등록과 명의도용 확인을 진행하세요.
